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全国交通运输行业质量管理最高荣誉花落青岛公

发布时间:2019-06-09 08:04

  )12月14日,中国交通企业管理协会质量管理年会在浙江省嘉兴市召开,会议表彰了交通运输行业优秀质量管理单位和成果。青岛公交集团轨道巴士有限公司喜获包括“交通质量奖”在内的五项荣誉,满载而归。公司荣获“交通质量奖”、“AAAAA”级运营服务认证、“质量、环境、职业健康安全”管理体系认证,行车一班获评“五星级现场”,车辆基地获评“四星级现场”,两个QC小组荣获“优秀质量管理小组”。

  “交通质量奖”是全国交通运输行业质量管理的最高荣誉,将颁授给那些在追求卓越的道路上,取得非凡成就的企业,这些企业是交通行业卓越经营管理的标杆与典范,获此殊荣将是企业具有里程碑意义的重大事件。

  近年来,青岛公交集团轨道巴士公司坚持质量第一、依靠质量变革。按照标准落地-标杆引领-品牌战略的思路,提高管理质量,营销品牌资源,形成良好的管理品质和企业形象,提升企业核心竞争力。

  通过广泛应用卓越绩效模式,强化实践探索,开展卓越绩效管理和星级现场创建,推进标杆管理全覆盖,实施动态评价考核,公司管理的创新性和实效性进一步增强。针对基础管理中存在的薄弱环节,实施流程再造,标准重塑。全面梳理管理流程,实现生产经营各领域管理标准全覆盖。对标国内一流企业,推进企业管理提档升级。通过层层设标杆,引导人人当标杆,形成以点带面、兴发娱乐,辐射整体的标杆管理新格局,建立持续改进和提升质量的优秀管理模式。

  现有轨电车作为一种中低运量的轨道交通系统,在城市公共交通中扮演着重要的角色,它以节能环保、绿色低碳、快捷舒适、安全可靠等特点,受到国内越来越多城市的青睐,呈现出蓬勃发展的良好态势,已成为一个新兴的朝阳产业。

  近年来,交通运输部提出要加快推进“综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通”的发展蓝图,轨道巴士公司积极响应政策号召,实施现代化企业的系统建设和战略布局,自2017年开始导入卓越绩效管理模式,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面对标企业运营管理,全面推动企业战略布局、流程优化、绩效改进等管理提升活动,取得了良好社会效果。

  自试运营至今,安全行驶83万公里,没有发生一起责任事故,2017年荣获青岛市“道路交通安全示范单位”。三年来,乘客满意度大幅提升,分别为90.08%、93.88%、98.18%。没有发生一起服务责任投诉。线路开通至今,收到乘客表扬电线余次,列车发车正点率、列车时刻表兑现率等7个运营指标均优于全国同行业标准。

  公司将公交运营管理经验与现代有轨电车相融合,形成了常规公交加轨道交通的运营管理模式。为了致力于成为全国有轨电车行业领先企业,公司以运营管理和形象提升为基准点,以外部市场拓展为突破点,提出了“成为国内城市轨道交通运营管理最佳企业”的企业愿景,确立了“运营管理、维修服务、人员培训、管理输出”为主要业务板块的战略定位。

  公司积极营造学习环境,注重新闻宣传和教育培训力度,使广大员工特别是管理人员全面把握卓越绩效管理模式相关内容,深刻领会“评价——改进——再评价——再改进”循环提高的过程。公司制定激励机制,对先进经验、典型做法以及做出积极贡献的员工进行表彰和奖励。公司建立了全员参与、协作配合、定期评审、持续改进的工作机制。

  公司积极推广应用先进技术、开展创新活动。改良轨道清雪车,大大提高了除雪效率;研发有轨电车手机实时査询APP、多功能支付卡机;开展“五小成果评比”、“创新创优金点子征集”;研制有轨电车“接触网通电状态指示灯”等。通过创新技术成果,进一步方便了乘客出行,搭建了技术创新平台,增强了施工作业的操作性和安全性。

  2017年,公司导入卓越绩效管理模式,推进精细化管理,取得了“全国交通质量奖卓越项目奖”。2018年公司再接再厉,凝聚力量向全国“交通质量奖”冲刺。

  公司在秉承青岛公交集团企业文化的基础上,结合现代有轨电车行业特点,以“发展绿色交通,提升出行品质”为使命、以“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”为核心价值,以“轨道服务,真情延伸”为服务理念推动有轨电车示范线的运营管理,认真开展“寻标对标达标”等工作,为全面实施卓越绩效管理奠定坚实的基础。在导入卓越绩效模式的同时,公司协同上级单位做好管理体系完善,建立了“质量、环境、职业健康安全”管理体系,并通过评审认证,注重打造企业服务品牌,以品牌建设带动质量提升。

  公司以“规模发展,特色经营”的营销理念,实施品牌发展战略,提高市场影响力和客户忠诚度。制作列车模型、吉祥物、纪念品等品牌载体,参加轨道交通展览会、论坛交流会,开展绿色交通、山海文化等主题活动,不断扩大企业宣传的广度和深度,打造优质的流动服务窗口,发挥了青岛有轨电车品牌应有的社会效用。

  公司实施“1+n”品牌服务,精心培育“青岛巴士·阳光轨道”、“青岛巴士·平安轨道”特色服务品牌,通过实施微笑服务、礼仪服务等服务举措,为乘客提供优质的出行服务。公司高度关注公益事业,自觉践行社会主义核心价值观。引导职工积极投身社会公益活动。组织开展“真情缝纫进社区”“看望福利院老人”“关爱春蕾女童”“绿色出行宣传”等活动。

  今年8月,公司成功举办了“中国2018(青岛)现代有轨电车运营管理高峰论坛”,来自全国有轨电车运营企业、行业专家等200人齐聚一堂,共谋行业发展、共商行业大计,进一步提高了青岛有轨电车的知名度和美誉度。

  促进企业多元化发展,公司积极推动有轨电车培训公司成立,现已建立健全各类管理规定和制度并完成培训教材编写,通过了山东省交通厅的批复,力争早日建成山东省第一家有轨电车驾驶培训基地。

  公司将以获得“交通质量奖”为契机,继续坚持以质量为第一导向,增强质量提升主体意识,进一步强化管理,提升服务,推动有轨电车高质量可持续发展。